Política de reembolso

Queremos que la pieza te guste de verdad. Si no es así, lo primero es cambiártela.

Cambios: lo primero que hacemos

Tienes 7 días hábiles desde que recibes el pedido para pedir un cambio. Es el plazo que reconoce la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Dominicana, y lo cumplimos íntegro.

La pieza debe volver sin señales de uso y con su empaque.

Si quieres cambiarla por otro modelo

Puedes cambiarla por talla, diseño o modelo dentro de esos 7 días hábiles. El cambio se hace por mercancía según el valor que pagaste: si eliges una pieza de mayor precio, abonas la diferencia; si eliges una de menor precio, la diferencia queda como saldo a favor para tu próxima compra.

Cuando el cambio es por gusto y no por un fallo nuestro, el envío corre por tu cuenta.

Si la pieza llega con un defecto

Si tiene un defecto de fabricación o no se corresponde con lo que compraste, te la cambiamos por la misma referencia. Si no hay existencia, eliges otra pieza del mismo valor.

Aquí el envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros, y la reclamación no te cuesta nada.

Si prefieres otra solución en lugar del cambio, la eliges tú: la Ley 358-05 te reconoce también la reposición, la rebaja del precio o la devolución del dinero. Dinos cuál quieres y la aplicamos.

Garantía de 1 año

Todas nuestras piezas tienen 1 año de garantía por cambio de tono en condiciones normales de uso. Dentro de ese año te reponemos la pieza sin coste. La garantía no cubre golpes, piezas reventadas por mal uso, caída de circones, rayones, fricción fuerte ni contacto con químicos o perfumes. Los detalles están en Garantía y cuidados.

Reembolsos

Devolvemos el importe cuando se da alguno de estos casos:

La pieza tiene un defecto de fabricación comprobado y no quieres cambio ni reposición.
Te enviamos un artículo distinto del que pediste.
El pedido se cancela antes de salir.

Una vez aprobado, lo tramitamos en un máximo de 10 días hábiles. Acordamos contigo por WhatsApp la forma de hacerte llegar el dinero, según cómo hubieras pagado el pedido.

Cómo se pide

Por el mismo medio por el que compraste: por WhatsApp, o por correo si lo prefieres. No hace falta rellenar formularios ni llamar a ningún número de pago.

Reclamar no te cuesta nada. Los costes de la reclamación los asumimos nosotros, como manda la ley.

Piezas artesanales

Las piezas de la línea artesanal están hechas a mano, por lo que pueden variar ligeramente entre unidades. Esa variación no es un defecto. Aun así, tu plazo de 7 días hábiles y tus derechos por defecto de fabricación se aplican igual que en el resto del catálogo.